Uma das preocupações da CONSEQ, sempre foi entregar a melhor solução ao cliente e almejar o seu sucesso. A empresa procura constantemente se aperfeiçoar em metodologias ágeis e de gestão para sempre alcançar o sucesso do cliente.
O projeto a seguir mostra como a empresa se preocupou constantemente, desde o contato inicial até hoje em dia, com a fase de pós-projeto, em entender as necessidades do cliente e entregá-las de maneira eficiente assim como os resultados de sucesso obtidos durante essa jornada.
Com a pandemia, a higienização ao chegar em casa se tornou uma preocupação mundial. Para conter o avanço do coronavírus, as principais organizações de saúde do mundo têm divulgado instruções sobre como se portar ao chegar a sua residência e maneiras de desinfetar os pertences.
Com esse cenário, nosso cliente, empreendedor maringaense, desenvolveu um produto inovador com o objetivo de higienizar as solas dos sapatos: o Tapete AntiVírusⓇ. Trata-se de um tapete com uma esponja acoplada em que se despeja cerca de 200 mL do produto desinfetante de sua preferência. E, ao se pisar no tapete, a esponja consegue abranger toda a sola do sapato e desinfetá-la.
Nesse sentido, com o aumento de casos de COVID-19, cada vez mais pessoas procuravam o produto do nosso cliente e as perspectivas de sucesso aumentaram. Entretanto, muitos dos clientes começaram a pedir uma comprovação da eficiência do tapete em combater fungos, bactérias e especialmente vírus.
Assim, o cliente chegou à CONSEQ por meio da UEM, pedindo a realização de testes para comprovar a eficiência do seu produto.
Assim que o cliente falou com um de nossos gerente comerciais, uma equipe foi destacada para a viabilidade do projeto, ou seja, para estudar como seria a melhor maneira de estruturação do projeto, uma vez que a CONSEQ não tinha experiência na área biológica.
Com o apoio de professores da Universidade, a equipe estudou quais seriam as análises necessárias para a comprovação da eficiência. Porém, uma das análises era viral, e no Brasil, há apenas três laboratórios que realizam essas análises, que era a intenção inicial do cliente. Além disso, em todos os laboratórios os preços eram muito altos, não se adequando à situação, e demorariam muito tempo para ficarem prontas.
Como resultado de conversas com professores da Universidade e de pesquisas em artigos, revistas e outros informativos do meio acadêmico feitas pela equipe de viabilidade do projeto, ficou decidido que a melhor solução para o problema seria a comprovação da remoção viral do tapete através da remoção bacteriana e de fungos, uma vez que esses organismos têm mais estruturas físicas de resistência que os vírus. Ou seja, se o tapete removesse fungos e bactérias, também estaria eliminando os vírus.
Com a fase de viabilidade de estudo finalizada, a grande preocupação do projeto ficou em torno do local para a realização das análises, uma vez que a UEM possui poucos laboratórios de análise microbiana abertos para pedidos externos de análise, que não sejam de atividade da graduação nem da pós-graduação.
Tendo em mente também que seriam necessária um laboratório da região e com preço acessível para o cliente, o time da viabilidade buscou laboratórios em Maringá que realizassem análises microbianas e encontrou a Alax, empresa sediada na incubadora tecnológica de Maringá, que realiza os testes necessários para o projeto.
Assim, a fase de viabilidade do projeto foi finalizada, com uma proposta personalizada para solucionar o problema do cliente. Logo depois, foi fechado o contrato.
Imediatamente, a equipe destacada para o projeto se preocupou em manter conversas com repasses semanais para o cliente, através do CS (Customer Sucess, papel que realiza a comunicação com o cliente) a fim de ele saber todas as etapas do andamento do projeto e opinar em alguns aspectos necessários.
Dessa forma, a equipe dividiu o projeto em 4 sprints de 1 semana para cada ponto do escopo, com tarefas individuais para cada membro e reuniões semanais para acompanhar a evolução do projeto além de agilizar algumas partes para que a entrega ocorresse dentro do prazo, tendo como base a metodologia de Scrum.
Assim, a CONSEQ analisou os resultados das análises bacterianas e fúngicas feitas pela empresa terceirizada e escreveu um laudo de comprovação de remoção viral.
Além disso, a equipe fez um panfleto que descrevia o modo de usar e um resumo do laudo a fim de ajudá-lo no marketing.
O cliente aprovou o laudo de eficiência e elogiou a forma como conduzimos o projeto, os repasses semanais e também a qualidade das entregas.
Com o laudo técnico, ele conseguiu alcançar novos nichos que exigiam a comprovação para comprar o produto e conseguiu manter o nível das vendas.
Além disso, o cliente participou do Shark Tank Brasil, programa que convida empreendedores a apresentar as suas ideias de negócio a potenciais investidores e conseguir parcerias.
No programa, conseguiu a entrada de dois sócios: Luiza Trajano, dona do Magazine Luiza, e João Sementazo, dono de mais de 10 franquias internacionais.
Logo após a sua participação no programa, ele contatou novamente a CONSEQ para a realização de um novo projeto, semelhante ao anterior, porém agora era para a comprovação de eficiência de um produto novo para esterilização de canetas. O novo projeto foi analisado, fechado, executado e finalizado com sucesso em 12 dias no total, com apenas 4 dias de realização de projeto. Este projeto recebeu novamente NPS 10 do cliente, com elogios à eficiência da empresa em realizar o projeto em tempo recorde. Além disso, o cliente tem um terceiro projeto em etapa de negociação com a CONSEQ.
Ademais, a CONSEQ teve também resultados de sucessos internos com o projeto. Este foi o primeiro projeto realizado após o processo seletivo de 2020, contendo apenas membros novos na viabilidade e execução do projeto. Além disso, a equipe recebeu o prêmio de melhor equipe de projeto de 2020 da CONSEQ, mostrando que o processo seletivo foi de extrema eficiência, mesmo sendo o primeiro processo seletivo remoto realizado na história da empresa.
O resultado no geral teve origem na ideia do “foco no cliente” em toda sua jornada na empresa. Quando o nosso cliente atinge o seu sucesso, a CONSEQ também o alcança.
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